⭐ KARUS 凱洛斯永續生活⭐退換貨說明

我們希望您在 KARUS 有安心愉快的購物體驗。若需退換貨，請參考以下說明：

🕒 鑑賞期與申請時限

依據《消費者保護法》，商品到貨後享有 7 天鑑賞期（含例假日）。
此為「猶豫期」而非「試用期」，商品需保持全新未使用，並保留完整包裝與所有配件。

📦 可退換貨情況

1. 收到商品與訂單內容不符

2. 商品明顯瑕疵或運送損壞（請於收貨當日起 3 日內聯繫）

3. 商品符合鑑賞期內且為完整未使用狀態

❌ 無法退換貨的情況

• 商品已使用、下水或沾染髒污

• 包裝、配件、贈品、發票等不全

• 超過 7 日鑑賞期

• 每筆訂單僅限申請退貨一次

💡 開箱提醒（請務必全程錄影）

• 若收到外箱嚴重損壞，請勿簽收，拍照並通知超商及官方LINE客服

• 開箱過程請全程錄影，錄影需清楚呈現：
  　🔹 未拆封外箱 → 拆封過程 → 商品本體 → 出貨明細

• 不接受快轉、剪輯或模糊影片

• 如需申訴缺件或瑕疵，請於收貨當日起 3 日內聯繫 並提供原始影片

🔁 申請退／換貨方式

請於 7 日鑑賞期內聯繫我們，並提供以下資訊：
🔹 訂單編號、姓名、電話、申請原因

聯絡方式：
👉 LINE 官方帳號：@karus
👉 Facebook 粉絲團私訊

我們將於 2–4 個工作天內協助確認與安排物流收件。

💰 退款說明

• 信用卡／LINE Pay：確認退貨無誤後，進行原路退刷。實際退款時間依支付平台與發卡銀行為準。

• 轉帳付款：請提供銀行名稱、代碼與帳號，款項將於 3–7 個工作天內匯入（需自付匯費）。

• 若因個人因素退貨，需自行負擔退貨運費，並可能收取整新費用。

• 本公司保留處理折讓單與發票的權利，以利完成退款作業。

🔄 訂單取消方式

• 尚未出貨：登入會員帳號 → 訂單查詢 → 點選「取消訂單」

• 已出貨或配送中：請立即聯繫我們，我們將協助處理

• 已寄出尚未收到貨：若無法攔截，請於送達時直接「拒收」

✨ KARUS 凱洛斯致力於誠信、永續與高品質的消費體驗
如有任何問題，歡迎與我們聯繫，我們很樂意為您服務！